Het P8 model is een exclusieve ontwikkeling van F-ektief Business Coaching BV.

Het model laat de relaties tussen interne processen en klantgerichtheid, klanttevredenheid en klantvriendelijkheid zien. Door middel van het model is het mogelijk snel analyses te maken op basis waarvan gerichte verbeter- en veranderprocessen kunnen worden geïnitieerd.

In de workshop wordt op een vermakelijke, amusante, interactieve en leerzame manier het P8 model stap voor stap uitgelegd. Achtereenvolgens komen aan de orde:

Waarom de organisatie aan de klanten aanpassen?
Procesverlieskosten, wat zijn ze, waar zitten ze, hoe zijn ze te berekenen?
Wat is de relatie tussen klantgerichtheid en kwaliteit?
Wat is de relatie tussen kwaliteit en organisatie?
Welke analyses zijn te maken met het P8 model?
Hoe kunnen processen worden aangepast zonder last te hebben van weerstand tegen verandering?
de negende P, een verassing?