Eén voor allen, allen voor één!
De titel van deze blog post is een zin die veel mensen bekend in de oren zal klinken. Meestal wordt deze zin gebruikt om aan te geven hoe hecht een groep mensen is of wil zijn. Binnen bedrijven heb je ook te maken met groepen mensen. Deze groepen worden vaak omgeschreven als teams.
Om samen te werken als één hecht team moeten verschillende competenties aanwezig zijn. Goed kunnen communiceren en rekening houden met het teamproces zijn hier voorbeelden van. Deze week wil ik mij richten op een andere competentie wat erg belangrijk is binnen teamprocessen: op de hoogte zijn van taken en activiteiten van collega’s.
Ik kom dit probleem bij veel klanten van mij tegen. Het viel ons op dat veel medewerkers niet op de hoogte waren van de taken en activiteiten van collega’s. Veel medewerkers wisten dus ook niet wat de impact is van persoonlijke taken en activiteiten voor anderen.
Dit komt vooral doordat bedrijven worden gemanaged op basis van activiteiten. In essentie is dit goed. Alleen vergeten bedrijven vaak te beschrijven of te benoemen wat de invloed is van deze activiteiten voor een collega of een klant. Het overzicht op het gehele bedrijfsproces (alle bedrijfsactiviteiten) ontbreekt! De gevolgen zijn gefrustreerde werknemers die niet goed samenwerken.
Wanneer bedrijven dit probleem willen aanpakken (inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen voor alle medewerkers) kiezen ze vaak voor proces of workflow software. Dit is zeker geen verkeerde oplossing. Alleen vergeten bedrijven vaak dat het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen veel verder gaat dan alleen een software product. Het gaat namelijk om het veranderen van de manier van werken. Het software product is slechts bedoeld om hierin te ondersteunen. De uitdaging is om medewerkers mee te nemen door het bedrijf heen en te laten beseffen welke gevolgen dagelijkse bedrijfsactiviteiten hebben op het totale bedrijfsproces.
