Hoe een klein bedrijf groot(s) kan zijn
We hoeven niet altijd onze ogen op grote ondernemingen te richten voor goede voorbeelden van klantgerichtheid. Integendeel; soms zijn kleinere en middelgrote bedrijven juist beter in staat om onderscheidend te zijn. En maakt de passie van de ondernemer voor zijn klanten het verschil. Ik zal dit illustreren aan de hand van een voorbeeld, waar we praktische tips uit kunnen filteren voor de eigen onderneming.
Mijn partner kocht een tijdje terug een adapter waarmee hij een elektrische gitaar kon aansluiten op zijn iPod. Via een app (programma) kon hij vervolgens speciale geluidseffecten creëren. Toen de bestelling arriveerde, was mijn partner onder de indruk van de begeleidende brief. Deze kwam persoonlijk en plezierig op hem over. Allereerst was daar het fotootje van de verkoopmedewerker. En dan was er de toon van de brief: eerder enthousiast dan zakelijk. Bovendien bevatte het schrijven veel nuttige informatie. Ten slotte werd verwezen naar het eigen online forum van het bedrijf, waar mijn partner ervaringen kon uitwisselen met anderen.
Deze leverancier heeft goed nagedacht over zijn doelgroep en heeft zijn communicatie daarop afgestemd. Terecht nam hij aan dat enthousiasme en laagdrempeligheid ook in een zakelijke brief niet misstaan. Eveneens terecht ging hij er vanuit dat klanten bij een dergelijk product graag ervaringen met elkaar uitwisselen in een forum. Het mes snijdt daarbij aan twee kanten; zo’n forum is namelijk ook weer een prachtig instrument voor klantenbinding!
Wat kun jij als ondernemer nu met dit praktijkvoorbeeld? Enkele tips.
Verplaats je in je klant
Hoe bezorg je jouw klant een ‘wow’ gevoel? Zet altijd dat stapje meer dan je klant verwachtte. Misschien is jouw product of dienst niet uniek. Maar juist dankzij een onverwacht extraatje kan jouw bedrijf een unieke plek in het hoofd en hart van je klant veroveren. Maak je klant blij!
Durf persoonlijk te zijn
Offertes, e-mailtjes, facturen en brieven: in het zakelijk verkeer hebben we de neiging, opeens uiterst formeel te worden. Waar is de vriendelijke toon uit het intakegesprek gebleven? Durf ook in je correspondentie die benaderbare en plezierige persoon te zijn met wie jouw klant graag zakendoet. Mensen doen graag zaken met mensen!
Breng klanten met elkaar in contact
Misschien hebben jouw klanten er behoefte aan, kennis of ervaringen met elkaar uit te wisselen. Zie je binnen je klantenkring dat je afnemers elkaar verder kunnen helpen? Maak dit dan mogelijk. Dat kan via een forum op je website, maar er zijn andere manieren, die een veel lagere investering vergen.
√ Individuele klanten kun je natuurlijk rechtstreeks met elkaar in contact brengen.
√ Organiseer een netwerkbijeenkomst voor jouw contacten.
√ Maak een open of besloten groep aan op LinkedIn, Mindz of Facebook.
Over de Auteur Eline Walda
Klankbord voor ondernemers bij strategische marketing- en communicatievraagstukken. Voor Eline is de essentie van marketing: op een unieke manier relevant zijn voor je klanten, en daar je bestaansrecht als onderneming aan ontlenen. Als je alles wilt zijn voor iedereen, ben je voor niemand echt relevant. En moet je hard schreeuwen om toch te worden opgemerkt. Maar als je niet meer hoeft te schreeuwen, houd je tijd over om te luisteren. Dan kun je een dialoog aangaan met de wereld buiten je bedrijf. En als je dat goed aanpakt, dan hoor je hoe je relevant en uniek kunt zijn voor je klanten. Elke dag opnieuw.
 kan zijn){kind=link}