Klanten zijn individualistische kuddedieren
Mensen zijn meer kuddedieren dan we zelf willen geloven. Dat is de boodschap van Mark Earls in zijn boek “De Ultieme Kudde”. Hij beschrijft daarin op pakkende wijze hoe de mens vooral beïnvloed wordt door anderen. Zijn conclusies heeft hij samengevat in de zeven principes van kuddemarketing.
7 principes van kuddemarketing
De zeven principes van kuddemarketing volgens Mark Earls:
1. Interactie
2. Beïnvloeding
3. Wij-praat
4. Geloof het
5. Steek het vuur (weer) aan
6. Co-creativiteit
7. Laat varen
Hierna een korte samenvatting van deze zeven principes van kuddemarketing, met daarbij enkele leestips voor als je nog op zoek bent naar leerzame en interessante vakantielectuur.
Principe 1: Interactie
De populariteit van een product of dienst ontstaat niet door krachten van buiten af of zorgvuldig ingestudeerde handelingen, maar door interactie van mensen onderling. (Lees ook de bestseller: Invloed van Robert Cialdini).
Principe 2: Beïnvloeding
Bijna al onze keuzes worden beïnvloed door andere mensen. Dit gebeurt soms bewust maar meestal zijn we elkaar onbewust en instinctief aan het kopiëren. (Lees ook: Het Slimme Onbewuste van Ab Dijksterhuis of Ons onfeilbare denken van Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman).
Principe 3: Wij-praat
Mond-tot-mondreclame is net zo natuurlijk voor ons als ademhalen en de meest bewuste vorm van beïnvloeding. (Lees ook het gratis e-book: Uw klant als ambassadeur van Sjors van Leeuwen).
Principe 4: Geloof het
Werkelijk interessante merken en bedrijven spreken ons aan omdat ze uitdrukkingen zijn van diepe overtuiging en toewijding. (Lees ook: Emotionele innovatie van Roland en Rogier van Kralingen).
Principe 5: Steek het vuur (weer) aan
Succes op de lange termijn is alleen voor merken en bedrijven die in staat zijn om hun overtuiging of ideaal steeds vers en relevant te houden. (Lees ook: Built To Last en Good To Great van Jim Collins of de biografie van Apple oprichter Steve Jobs).
Principe 6: Co-creativiteit
Samen creatief zijn is een diepe menselijke behoefte. Het zorgt voor betrokkenheid en betere resultaten. (lees ook: De Conversation Company van Steven van Belleghem, WZGD (Wat Zou Google Doen) van Jeff Jarvis en Klant in de driver’s seat van ondergetekende (verschijnt eind september)).
Principe 7: Laat varen
Als u gedrag wilt beïnvloeden moet u zowel de inhoud als het proces uit handen durven geven. (Lees ook: Connect! (social media en leiderschap) en Iedereen CEO van Menno Lanting).
Fons van Dyck schreef eerder in zijn boek “het Merk Mens” al over het “sociaal individualisme” waarin individualisme en sociale verbondenheid steeds meer naadloos samengaan. Mark Earls volgt dezelfde lijn en heeft een interessant en goed leesbaar boek geschreven over de mens als kuddedier en deze schijnbare paradox. Over onderdelen van zijn boek hebben diverse andere managementdenkers ook inspirerende en leerzame boeken geschreven, vandaar de aanvullende leestips.
De grote marketingvraag in het bereiken en “beraken” van klanten is natuurlijk; wanneer richt je je op het individu en wanneer op de groep? Als je daar slimme tips over hebt of goede praktijkcasussen kent, laat het dan weten. Veel leesplezier!
Over de Auteur Sjors van Leeuwen
Zelfstandig adviseur in Klantgerichtondernemen, CRM, marketing, strategie en internet. Directeur Indora Managementadvies. Auteur van de boeken: CRM in de praktijk, Klant in de driver's seat, Het Marketingwiel en Zorgmarketing in de praktijk.
- Web |
- More Posts (35)
