Social Media in de Industrie: voorbeelden en tips
Werkt u bij een industriële onderneming en wordt er nauwelijks gebruik gemaakt van Social Media? U bent de enige niet. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 30% van uw collega’s van plan was om meer te investeren. In tegenstelling tot 50% in andere sectoren.
Zoals veel B2B professionals heeft u ongetwijfeld succesverhalen met Social Media gelezen. Misschien bent u niet overtuigd of het ook voor uw onderneming geschikt is. Of hoe u het aan moet pakken. Daarom staan in dit artikel wat voorbeelden van Social Media in de industrie. Met tips om u op weg te helpen.
Social Media in de Industrie: voorbeelden
Carr Machine & Tool maakt succesvol gebruik van Social Media. In 2008 – het begin van de economische crisis – gaf voorman Jim Carr opdracht om een Online & Social Media strategie te ontwikkelen. Hij gelooft dat bedrijven de nieuwe cultuur moeten omarmen, omdat de nieuwe generatie klanten zich daar bevindt. In een interview zegt hij: “You have to talk about what’s important. You have to talk about what you think your customer wants to read“. De keuze van toen werpt later zijn vruchten af. De onderneming onderscheidt zich duidelijk van anderen en dat trekt klanten aan. Carr Machine & Tool gebruikt verschillende Social Media kanalen zoals Linkedin, Twitter, YouTube en Facebook.
_____________________________________________________________________________________________
Een tweede voorbeeld komt van Channellock, een producent van gereedschappen en actief in Social Media. Communicatie Manager Michele King zegt daarover: “The biggest advantage of being relevant in Social Media as a manufacturer is having a direct line of communication to the people who use and enjoy our products. It affords us teh opportunity ask questions and get answers.” Channellock maakt onder andere gebruik van Facebook, Twitter en een webblog.
_____________________________________________________________________________________________
Daarnaast laat ook SteelMaster zien wat de mogelijkheden van Social Media zijn. De zakelijke Facebook pagina bleek een ideaal platform om foto’s te delen. Niet alleen bestaande klanten vinden dat leuk om te zien – het demonstreert ook het assortiment aan potentiële klanten. Met andere woorden: dankzij Twitter en Facebook is het bereik van SteelMaster enorm toegenomen.
_____________________________________________________
Social Media in de industrie: tips om te beginnen
#1: Eigen huis op orde.
Gedateerde nieuwsberichten op de website? Dat kan niet meer. Er zal geïnvesteerd moeten worden in een website die technisch, inhoudelijk en qua design goed in elkaar zitten. Het kan de eerste indruk maken of breken.
#2: Vertel een verhaal.
Industrieel processen zijn vaak complex. Veel B2B bedrijven verkopen aan andere bedrijven in de waardeketen. Dankzij Social Media is het makkelijker om te vertellen waarom u doet wat u doet. Kortom, een unieke reden die u onderscheidt van de rest. En daarmee geeft u toch een (extra) verkoopargument. (bekijk het inspirerende verhaal van Corning)
#3 Bied toegevoegde waarde.
Hoeveel succesverhalen er ook zijn: het gaat nooit om slechte producten of service. Probeer een vertaalslag te maken naar online marketing en zorg voor kwalitatieve contact die gewaardeerd wordt.
#4 Gebruik mogelijkheden voor feedback.
Het rechtstreekse contact met (potentiële) klanten maakt het mogelijk om waardevolle reacties te krijgen. Bijvoorbeeld op nieuwe product ideeën.
eindelijkeigenbaas
16/07/2012 at 14:18
Beste Jos,
Ik ben het helemaal met je eens dat menig fabrikant nog de kans laat liggen om via social media zijn eindklanten te informeren en waardevolle feedback te krijgen over hun producten. Dus voor industriële bedrijven die eindproducten leveren die consumenten gebruiken, is social media een heel goed bijkomend communicatiekanaal.
Denk je ook dat social media goed is voor industriële bedrijven die hoger in de keten zitten en toeleverancier zijn van een een fabrikant? Daar zijn er een heleboel van! Denk je dat daar ook het relatief lage percentage gebruik van social media uit voort komt?
groet,
Jaap
jos
16/07/2012 at 14:46
Dag Jaap, bedankt voor je reactie. Ik ben ervan overtuigd dat Social Media ook geschikt is voor bedrijven hoger in de keten. Het uitgangspunt blijft het doel en de doelgroep. En je mag gerust stellen dat iedere doelgroep (voor minimaal een deel) bereikbaar is op Social Media.
Of dat lage percentage ermee te maken heeft, durf ik trouwens niet te stellen.
Groet Jos
Pieter Borremans
16/07/2012 at 22:05
Sociale media voor dit type bedrijven is meer voor branding, ORM en modernisering van hun e-strategie. Niet meer, niet minder.
jos
16/07/2012 at 22:35
@Pieter bedankt voor je reactie. Wat bedoel je met ORM?
Pieter Borremans
16/07/2012 at 23:13
ORM = Online Reputation Management
Net zoals old school lobbyisten hebben dergelijke bedrijven dit vaak nodig online, en dat kunnen ze versterken door hun reputatie beter in de verf te zetten via sociale media kanalen, om hun eigen press releases bijv sneller te kunnen verspreiden.
Zeker voor eventuele leveranciers waarbij hun marktaandeel kan verkleind worden door concurrentie hebben ze nood aan ORM, om hun status te behouden, door middel van profiling. ORM dus.