All posts tagged "communicatie"

  • communicatiemegafoon
    Dienstverlening is 50% communicatie en verwachtingsmanagement

    Wat is goede dienstverlening? Wanneer ben ik zelf eigenlijk een tevreden klant? Die vraag stellen wat mij betreft te weinig organisaties zich. De focus, in mijn vakgebied van de publieke sector, ligt vaak op het voldoen aan...

    • Posted May 21, 2013
    • 0
  • denkenzwartwit
    Veranderen met gezond verstand

    Heel veel boeken worden volgeschreven met hoe een manager een verandering binnen een organisatie kan implementeren. Het ene model is nog interessanter dan het andere. En in theorie werkt het kennelijk allemaal. En eerlijk is eerlijk, er...

    • Posted May 16, 2013
    • 0
  • Strijd tegen vaagtaal
    Trek ten strijde tegen vaagtaal en vermijd ambtelijke taal

    Tijdens mijn studententijd in Leiden sprak ik als een wetboek. Elke zin die uit mijn mond kwam was weloverwogen. Bij elk onderonsje kroop ik spontaan in de huid van Ruud Lubbers. Zowel tussen de collegebanken, in de...

    • Posted May 15, 2013
    • 0
  • brievenstapel
    Snapt u die brief van de overheid?

    Weet u raad met al die overheidspost? Of gooit u ’t ongelezen in de prullenbak? Soms kun je er niet om heen. En moet je teksten tot je nemen waar je geen touw aan vast kunt knopen....

    • Posted May 14, 2013
    • 0
  • luisteren
    Communicatie: hoe je er voor zorgt dat ze naar je luisteren

    Hoe vaak gebeurt het je dat je verzucht: “waarom begrijpt hij/zij me niet? Ik ben toch duidelijk?” Ik neem aan net zo vaak als het mij gebeurt. Ook al geef ik al vele jaren trainingen in communicatie...

    • Posted May 7, 2013
    • 0
  • reputatie
    Wil je een betere reputatie? Maak reclame!

    Bedrijven met een sterke reputatie presteren beter dan de markt. Ze vinden sneller nieuwe klanten, medewerkers en investeerders en ze houden die ook makkelijker en langer vast. Sterke reputaties zijn vooral in tijden van crisis cruciaal. De...

    • Posted May 1, 2013
    • 0
  • verleidingschreeuwen
    6 manieren om beter contact te maken met je klant

    Zit je regelmatig tegenover een klant waarmee je op de een of andere manier maar geen goed contact lijkt te kunnen maken? Of wil je gewoon beter aansluiten op zijn communicatie- en denkstijl? Dan is het handig...

    • Posted April 24, 2013
    • 1
  • papegaai
    Moeten we nu echt allemaal papegaai zijn?

    Dat zijn die woordjes die ineens in ieders mond liggen en ook weer even zo snel vergeten zijn. Maar ook begrippen: de Iphone, de zo typische rollende R die door alle vrouwen een paar maanden terug uitgesproken...

    • Posted April 18, 2013
    • 0
  • luisterenoorvrouw
    Wanneer ben je een excellente organisatie? 5 tips

    Op dit moment is er binnen diverse bedrijven nog veel aandacht voor rationele aspecten, en vaak nog te weinig voor emotionele aspecten.  Het is echter zo dat 90-95% van onze gedachtegang plaatsvindt in het onbewuste gedeelte van...

    • Posted April 10, 2013
    • 0
  • veel post-mail
    Bel me ‘s en stop alsjeblieft de brievenplaag

    Hoeveel brieven doen overheidsinstellingen elke dag op de bus? Hoe vaak sturen hun medewerkers jou of mij een brief? Of  je vader, je moeder, je buurvrouw of buurman?  Vaak, heel vaak. Hoe ouder je wordt, des te...

    • Posted April 5, 2013
    • 0