Vier dingen waarin duidelijkheid werkt
Met twee kleine kinderen in huis weet ik inmiddels hoe belangrijk het is om duidelijk te zijn in wat je wilt. Vooral als ze de leeftijd van 2,5 jaar bereikt hebben breekt de peuterpuberteit aan. En dan komt het als ouders aan op duidelijk communiceren over wat wél en níet de bedoeling is.
Dat werpt zijn vruchten af. Kinderen blijven altijd proberen om bepaalde grenzen in te schatten en het liefst te overschrijden, maar het echte uittesten gaat er vanaf. Het geheim ligt in open communicatie. Niet alleen zeggen dat iets niet of juist wel mag, maar vooral ook waarom.
Leuke les die wij ook als ondernemers kunnen leren. Want duidelijk zijn helpt ook ons om op een betere manier zaken te doen en dat vergt van ons een heldere en open communicatie. Van PR tot acquisitie en van offerte tot factuur. Ik richt me ook specifiek op deze vier dingen in dit blogbericht.
PR
Als je communiceert over je onderneming wil je natuurlijk dat je klanten een compleet pallet aan diensten bij jou af kunnen nemen. Maar niemand kan alles en je zult soms externe hulp moeten vragen. Waarom communiceer je niet dat je werkt met een netwerk van freelancers met elk hun eigen specialiteit? Als klanten jou diensten afnemen krijgen ze de kennis van jou netwerk erbij. Dat straalt meer realiteitszin uit dan zeggen dat je alles alleen kunt. Dus op je website, in je advertenties of je brochure vermeld je je specialiteiten en de diensten die je met hulp van een ander ook kunt leveren. Communiceer hier eerlijk over, dat helpt een klant eerder bij jou uit te komen.
Acquisitie
Als je met een potentiële klant in gesprek gaat laat je duidelijk merken dat bepaalde kennis door jouzelf geleverd wordt en dat je voor andere dingen kennis moet inhuren. Dat voorkomt verwarring en laat aan je opdrachtgever ook duidelijk zien waar de verantwoordelijkheden voor welke werkzaamheden komen te liggen. Laat ook duidelijk merken wat volgens jou wel of niet bij een bepaalde dienst hoort. Bijvoorbeeld: Omvat het bouwen van een website ook dat je de teksten schrijft? Uit eigen ervaring weet ik dat het goed is om hier onderscheid in te maken.
Offerte
In je offerte is het belangrijk om duidelijk aan te stippen welke diensten je levert tegen een bepaald tarief en welke diensten een meerprijs vergen. En ook kun je de kosten voor ingehuurde kennis vermelden op de offerte. Dat schept weer de gewenste duidelijkheid bij de klant. Je offerte is ook iets waar je gaandeweg het proces naar terug kunt verwijzen bij onduidelijkheden of extra kosten die je moet maken. Je laat dan niet alleen zien dat je tot een bepaalde prijsstelling komt, maar vooral ook waarom. En dat zorgt ervoor dat je sneller draagvlak krijgt.
Factuur
Alle werkzaamheden die je voor een klant uitgevoerd hebt vermeld je op je factuur, zelfs de dingen die je gratis hebt gedaan. Het benadrukt namelijk bij je opdrachtgever dat je niet alleen met dollartekens in je ogen te werk bent gegaan, maar in sommige zaken meegedacht hebt. Dit leidt tot mond-tot-reclame, en dat is het meest waardevolle dat je krijgen kunt.
Kortom
Net zoals mijn kindjes er baat bij hebben dat ik op een duidelijke manier met ze communiceer en ze uitleg waarom iets wel of niet moet, zo moet je soms ook je klanten duidelijk benaderen. En ook je klanten dus een klein beetje opvoeden… Ga er niet te gemakkelijk vanuit dat een ander wel zal begrijpen hoe je het bedoeld hebt. Aangezien telepathie over het algemeen een fabeltje is.
Er zijn vast nog meer situaties waarin het belangrijk kan zijn om duidelijk te zijn. Ik word graag aangevuld!
