Zoek niet naar nieuwe klanten, maar vind partners
Klanten, leveranciers en verkopers zijn meer dan alleen dat, zij zijn ook je partners. Behandel ze als zodanig en zij zullen je beste referentie ooit worden. Dit schrijft Curt Richardson, de oprichter en CEO van Otterbox op Inc.com.
Net zoals het belangrijk is om de juiste cultuur te hebben binnen een bedrijf, is het noodzakelijk om dezelfde band te hebben met bedrijven waar je mee samenwerkt. Het zijn geen klanten, verkopers of leveranciers. Deze andere bedrijven waarmee je zaken doet zijn je partners.
Curt vertelt in zijn blog dat goede klantrelaties een kernwaarde zijn binnen zijn bedrijf Otterbox, dat doorgevoerd is in elk onderdeel van de organisatie. Elke werknemer is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een relatie met hun belangrijkste contactpersonen.
Het maken van partners in plaats van het werven van klanten zorgt ervoor dat ze investeren in jouw bedrijf, product en dienst. En dit past het bedrijf niet alleen toe op de relatie met de klanten, maar ook met de leveranciers. Want een goede relatie met een leverancier zorgt voor een nauwere samenwerking, en het op tijd leveren en produceren van bepaalde systemen.
Voor een bedrijf, zowel in het heden, verleden of de toekomst, is de klant de belangrijkste partner. De klant is het centrum van alles, de klant is je beste referentie en je meest uitgesproken criticus. Door het creëren van een relatie met de klant in plaats van alleen de verkoop aan hen, zorgt een bedrijf voor een uitgebreide ‘sales force’, kwaliteitscontrole en productontwikkelingteam.
Zeker vandaag de dag, met de huidige social media ontwikkelingen is deze relatie belangrijker dan ooit. Het kiezen van de juiste externe partners en het smeden van die relaties is de manier voor succes.
Op welke manier gebruik jij deze strategie binnen je bedrijf? Smeed jij ook klantrelaties en ben je op zoek naar partners?
Bron inc.com
Over de Auteur Peter
Eigenaar en beheerder Businessplatfom B2bcontact.nl | Blogger | Communitymanager | Communitybuilder | Social Media
- Web |
- More Posts (176)
Pieter Borremans
02/06/2012 at 09:55
Het is een heel goede opvatting, maar wat te doen als de werknemer in kwestie vertrekt van het bedrijf? Hoe zal het bedrijf dan zijn nauwe relatie opvangen? Een reeël voorbeeld zijn vermogensbeheerders bij privé banken: Als de beheerder vertrekt, vertrek het geld samen met hem (de klant dus) omdat deze een goeie relatie heeft met de vermogensbeheerder/ ex werknemer van dat bedrijf.
Ik vindt dus zozeer niet dat het een probleem is om werknemers goeie relates te laten op bouwen met leveranciers en klanten, maar eerder het feit dat ze onvoorbereid zijn wanneer deze vertrekt.
Peter Drewes
02/06/2012 at 15:00
Zijn dat soort dingen gewoon niet contractueel vastgelegd?
Pieter Borremans
02/06/2012 at 19:02
Volgens mij niet, en volgens mijn omgeving ook niet. Mijn eigen vrouw werkt bijv in de Private Banking sector, en daar was het onheil enkele jaren gebeurd: Enkele vermogensbeheerders vertrokken op korte periode en namen al hun klanten mee voor een totaal van 1.2miljard euro.
Uiteindelijk, beslist de cliënt zelf waar hij zijn geld wil beleggen en door wie hij dit wil laten beheren. Als dergelijke relatie tussen cliënt en beheerder zo nauw is, dan zal de cliënt niet snel zijn geld aan iemand anders toevertrouwen. Wat dus betekent, dat de ex werknemer niet de cliënten meenam, maar dat de cliënt de ex werknemer volgde naar zijn nieuwe Privé Bank.
Uiteindelijk is dat hezelfde in een gewone werkomgeving: Werknemers die een hogere functie hebben, MOETEN wel een goede relatie opbouwen met leveranciers, klanten en dergelijke, maar de top van het bedrijf (in een klein bedrijf KMO onder 50) zouden hun eigen ook moeten profileren tegenover hen.
Als ik van vandaag op morgen bij affiliatenetwerk A zit als accountant, maar vertrek naar Affiliatenetwerk B spreek je bijna vanzelf jouw eerste contacten aan die binnenin die sector jouw klanten waren, en dan kiezen zij ervoor om al dan niet jou te volgen, als je hen bij affiliatenetwerk B een beter aanbod kan geven of puur omdat zij jou kennen, en de samenwerking vlotter kuinnen laten verlopen.
Ik kan mij niet inbeelden dat dit in de e-business, en bepaalde sectoren ( zoals Private Banking) zomaar contractueel mag vastgelegd worden. Tenzij je bij multies werkt zoals Apple en Samsung, waar de ene lawsuit na de andere komt
Peter Drewes
05/06/2012 at 01:32
Meeste bedrijven dekken zich volgens mij toch in. Ze zouden gek zijn als ze het niet doen.
Een concurrentiebeding is er niet voor niets. Als een werkgever niet wenst dat hij door zijn ex-werknemers wordt beconcurreerd, dan dient hij daartoe een concurrentiebeding in de arbeidsovereenkomst op te nemen. Laat hij dit na, dan komen de gevolgen in beginsel voor diens risico. Uitgangspunt bij de beoordeling is dat een ex-werknemer, zoals eenieder, vrij is om aan het economische leven deel te nemen en daarom jegens zijn vroegere werkgever niet onrechtmatig handelt indien hij die ex-werkgever na afloop van het dienstverband beconcurreert, ongeacht of dit direct (met een eigen onderneming) of indirect (in dienst van een andere onderneming) gebeurt.
edelmiro
31/07/2012 at 20:35
Heel interessant en goed artikel! Dat is de principe/basis van een succesvol bedrijf! De grootste bedrijven op deze wereld zijn door het toepassen van dit principe groot geworden! Dit is ook de basis van verschillend MLM bedrijven waardoor ze groot en succesvol zijn!