Social Networking voor ondernemers: Hoe pak je het aan?
04 februari 2010
Het internet is al lang niet meer de statische informatiebron die het ooit was. In het digitale tijdperk van vandaag de dag is de zender ontvanger en vice versa. Iedere internetgebruiker kan altijd en overal informatie plaatsen op het wereld wijde web. De gigantisch populaire social networking sites zouden we hét symbool van de netwerkmaatschappij anno 2010 kunnen noemen. Deze online netwerken met enorme ledenaantallen zorgen ervoor dat alles en iedereen 24/7 in touch is.
Door: Manon Hoskam
In de grote ledenaantallen en de grenzeloze bereikbaarheid van gebruikers ligt een grote mogelijkheid verscholen voor ondernemers. Leden van social networking sites als Facebook en Hyves vormen een gigantisch en gemakkelijk bereikbaar publiek voor adverteerders. Daarbij biedt het actief deelnemen aan social networks mogelijkheden tot het vormen van een band met consumenten en het bouwen van een imago. Zaken die een positief resultaat kunnen hebben voor een onderneming.
Maar hoe ga je nu het beste om met deze websites als ondernemer? Hoe zorg je ervoor dat social networking in je voordeel werkt, en wat zijn de do’s en don’ts van social networking voor ondernemers?
Adverteren
Het grote voordeel, en daarmee ook de grootste cash cow, van social networkingsites is het gemak waarmee adverteerders zich kunnen richten op hun doelgroep. Doordat zaken als woonplaats, leeftijd, geslacht en beroep bekend zijn kunnen advertenties gericht worden op een specifieke doelgroep. Hiermee kun je als bedrijf je voordeel doen. Advertenties zijn gemakkelijk te bestellen en kunnen daarbij een bepaald budget meegegeven worden. Zo houd je je uitgaven zelf in de hand.
Een andere manier van adverteren is het maken van een profiel voor je bedrijf. Meld je bedrijf aan en maak van je persoonlijke pagina op het netwerk (dit kan bijvoorbeeld op Facebook en Hyves maar ook op Twitter) een representatieve pagina. Gebruik bijvoorbeeld een eigen opmaak en geef informatie over je bedrijf. Laat je advertenties doorlinken naar het bedrijfsprofiel en wijs andere gebruikers op je profiel. Zorg dat zoveel mogelijk leden ‘bevriend’ met je worden. Wees aanwezig maar overdrijf het niet. Je teveel opdringen bij andere gebruikers leidt al snel tot een overkill en komt je imago niet ten goede.
Betrekken
De grote interactiviteit van social media zorgt ervoor dat je je doelgroep actief bij je bedrijf kunt betrekken. Wees actief binnen social networks en nodig anderen uit te reageren. Zet aan tot actie door bijvoorbeeld prijsvragen en het opzetten van discussies. Een goed voorbeeld hiervan zijn de aangepaste profielen die door sommige bedrijven op Hyves beschikbaar worden gesteld. Gebruikers kunnen hun profiel aanpassen aan die van het betreffende bedrijf en maken door dit te doen ook nog kans op een leuke prijs. Zo konden leden van de Adidas hyve een heuse houseparty winnen door hun persoonlijke profiel uit te rusten met het standaard Adidas ontwerp. Consumenten zijn op deze manier actief met je merk bezig en leveren bovendien gratis reclame.
Een omstreden actie is die van Burger King op Facebook. Onder het motto ‘Friendship is strong, but the Whopper is stronger’ beloofde Burger King gratis hamburgers in ruil voor elke tien vrienden die Facebook leden van hun lijstje schrapten. Facebook was niet gecharmeerd van de actie, die ervoor zorgde dat 233.906 vriendschappen werden opgeofferd. Burger King besloot de actie te stoppen toen Facebook veranderingen aan de campagne voorstelde die het karakter ervan aan zouden tasten. Hoewel omstreden en van korte duur is dit een goede actie om consumenten te betrekken bij een merk en bovendien gratis publiciteit te verkrijgen.
Uiteraard heeft niet elke onderneming dit soort grootse mogelijkheden. Toch is ook met kleinere middelen het betrekken van consumenten heel goed mogelijk. Plaats discussies op je profiel, reageer op anderen en plaats polls waarin gebruikers kunnen stemmen. Vraag anderen je aan te bevelen bij vrienden in hun netwerk, misschien zelfs in ruil voor bijvoorbeeld korting.
Delen
Betrekken is ook delen. Door informatie over je bedrijf te delen krijgen anderen het gevoel je te kennen. Plaats bijvoorbeeld berichten met een vriendschappelijke toon op je Facebook of Hyves pagina of in Twitter. Bericht ook over niet zakelijke onderwerpen om menselijkheid uit te stralen. Toon foto’s van het nieuwe kantoor van je bedrijf of deel je irritatie over de lange file waar je vanochtend in stond. Zorg er wel voor dat je consequent blijft en altijd vanuit dezelfde persoon berichten plaatst. Wanneer de directeur vandaag iets persoonlijks Twittert en de marketing manager morgen wordt het verwarrend voor volgers. Bovendien helpt dit niet bij het opbouwen van een band met je volgers.
Blijf ook consequent in de stijl van je berichten. Bepaal vooraf een duidelijk beleid en een stijl waarin je Twittert of ‘Facebookt’. Hou je het zakelijk of laat je ook wat privé doorschemeren? En hoe vaak plaats je dan een ‘privé’bericht? Het is goed menselijkheid te tonen door privé zaken af en toe te behandelen, maar voor sommigen bedrijven voelt het ongepast. En als je doorgaans zakelijke berichten plaatst en opeens iets meldt over je zieke kat verwart dit je lezers. Bepaal daarom van te voren duidelijk de toon die je aan wilt slaan en houdt je hieraan. Bedenk dat teveel delen ook niet goed is. Houdt altijd rekening met het signaal dat je afgeeft en besef je dat bijvoorbeeld Twitteren over een vervelende klant die je liever kwijt dan rijk bent het imago van je bedrijf niet ten goede komt.
Reageren
Het internet anno 2010 is geen eenrichtingsverkeer. Het draait om interactie, en om anderen betrokken te maken met jouw bedrijf of merk moet je zelf ook betrokken zijn. Reageer op anderen en laat merken dat hun mening je interesseert. Vraag om feedback en doe iets met klachten die via social networks tot je komen. Houd in de gaten waar over gepraat wordt, bijvoorbeeld met behulp van brand monitoring via een social media hulpprogramma als Hootsuite. Je wordt op de hoogte gebracht zodra gebruikers binnen Twitter of Facebook iets zeggen over je bedrijf, waardoor je meteen kunt reageren als dat nodig is. Ook kun je andere termen opgeven zodat je als webdesigner bijvoorbeeld meteen kunt reageren wanneer iemand meldt op zoek te zijn naar iemand die zijn website kan ontwerpen.
Het draait allemaal om aanwezigheid en de juiste toon. Maak deel uit van je doelgroep en zorg dat jouw bedrijf voor hen vertrouwd voelt. Denk na over wat je plaatst en hoe je je uit, en reageer op anderen. Toon betrokkenheid. Ga voor meer informatie over social networkingsites en handige applicaties om je te helpen naar Ondernemen en Internet.
Hoe pak jij het aan?
Ben je al lid van ons gratis ondernemersnetwerk? Gratis netwerken en een profiel aanmaken kost hooguit een minuutje van je tijd. Doe dit op http://www.b2bcontact.nl/lid-worden.
De juiste zakelijke uitstraling is voor ieder bedrijf van groot belang om succesvol te zijn. Dat weet Roel Sanders, directeur van byMe, ook. Het online bedrijf biedt de ondernemer de mogelijkheid om op innovatieve wijze zijn huisstijlproducten te regelen. Een gat in de markt, aldus Sanders.
Bart ter Hart vertelt over zijn ervaringen en werk als freelance cameraman en hoe hij het ondernemerschap ervaart, welke problemen hij tegenkomt en zijn leukste opdrachten.
De Tilburge Karen Romme is ondernemer in hart en nieren. Met haar bedrijf Young in Business werkt ze op projectbasis aan het ondernemender maken van Nederland. Ze schreef diverse boeken voor ondernemers, waarvan Calimeromarketing het bekendste is. In september kwam Calimeromarketing 2.0 uit. B2Bcontact.nl mag tien exemplaren weggeven.
daar hoorde ik ergens de tip: maak een naam aan, doe een foto erbij en ga gewoon 30 dagen aan de gang.
daarna beslis je of je ermee doorgaat of niet. elke dag 15 min ofzo kijken wie er zijn, mensen volgen en gevolgd worden. en als je om je heen vraagt is er altijd wel hulp beschikbaar..
veel plezier, mij levert het online nieuwe contacten die ik dan daarna als het leuk is off line ga ontmoeten, bv bij de durftevragen die in het land gegeven worden.
kleurrijke groeten,
ingeborg van meggelen